La percepción sobre la etapa de arquitectura en el proceso de outsourcing de TI en la gran minería de la II región de Chile. Un estudio cualitativo

Abstract

Este estudio tiene como objetivo determinar cómo han llevado a cabo el proceso de outsourcing de TI (Tecnologías de información) las empresas mineras de la segunda región de Antofagasta, Chile; utilizando como herramienta el modelo propuesto por Cullen, Seddon y Willcocks (2005b) ya que representa detalladamente las actividades que conllevarían a tener buenos resultados y un outsourcing de TI exitoso. La atención está dirigida a la etapa inicial denominada Arquitectura porque de acuerdo a una exploración de la literatura, la falta de rigurosidad en esta etapa, desencadenaría una fuente potencial de problemas para el resto de las fases y también a los resultados de la organización. Se seleccionaron 3 empresas mineras y 3 proveedoras de servicios a la minería en la región de Antofagasta,considerando como participantes a quienes estuvieran estrechamente relacionado al proceso de outsourcing de TI y obteniendo la información mediante entrevistas semi-estructuradas. Se busca detallar la percepción que tienen frente al proceso, las actividades que consideran relevantes, el orden en el cual lo llevan a cabo y los resultados que han obtenido e ir relacionándolo paralelamente con el modelo seleccionado y dar cuenta de las actividades que pudieron haber evitado problemas, riesgos e incluso fracasos. Algunos de los resultados obtenidos son en primer lugar que el proceso común descrito previo a la selección del proveedor consta de las siguientes actividades: levantamiento de requerimientos, evaluación interna, desarrollo de bases técnicas, estimación de presupuesto, elaboración de pautas de evaluación y evaluación externa. Resumir más de veinte actividades descritas en el modelo a seis en la realidad, es un claro antecedente de que sí percibe la existencia de la etapa de Arquitectura y la llevan a cabo pero no exhaustivamente.Más...